1.fejezet ingyen
Szuperkommunikátorok
Miről szól?
Gyakran azt hiszed, hogy beszélsz valakivel, közben elbeszéltök egymás mellett. Charles Duhigg szerint sok veszekedés azért van, mert különböző beszélgetéseket folytatunk ugyanabban a pillanatban: az egyik megoldást keres, a másik vigaszt; az egyik értelmet, a másik biztonságot. Megtanulhatsz igazodni a másikhoz, és amikor megteszed, a fal ledől. Ez a könyv azt mutatja meg, hogy a jó kommunikáció nem tehetség, hanem készségek halmaza, amit bárki megtanulhat.
A három legfontosabb gondolat
Három párhuzamos beszélgetés
Amit egyetlen párbeszédnek hiszünk, az valójában három réteg egyszerre: a gyakorlati, az érzelmi és az identitásbeli szint, és a félreértések onnan erednek, hogy a felek más-más rétegen kommunikálnak.
Igazodás mint alaptörvény
A legjobb kommunikálók nem a leghangosabbak, hanem azok, akik kérdeznek, visszamondják a hallottakat, és folyamatosan a másik hangulatához és energiájához igazítják saját stílusukat.
Megtanulható készségek összessége
A kivételes kommunikáció nem velünk született tehetség, hanem konkrét, begyakorolható fogásokból áll, például a hurok módszere, a mélykérdések és a sebezhetőség megosztásának rendje.
Olvass bele
Szuperkommunikátorok — összefoglaló
Egy fiatal CIA-tiszt ül egy európai étterem asztalánál, és pontosan tudja, hogy mindjárt elveszít mindent. Vele szemben Yasmin, egy közel-keleti minisztérium tisztviselője, aki néhány napja még hajlandó volt segíteni neki. Aztán a fiú elárulta, hogy valójában az amerikai hírszerzésnek dolgozik, mire a nő szeme tágra nyílt, megmarkolta az abroszt, és sírva ingatta a fejét. „Embereket gyilkolnak meg ezért.” A kapcsolat halott. Jim Lawler mégis kap egy utolsó vacsorát. Viccel, történeteket mesél, próbálja oldani a hangulatot. Semmi nem fog. Csend ül az asztalra.
És ekkor Lawler abbahagyja a próbálkozást. Nem dob be több poént, nem ad elő több sztorit. Ehelyett valami olyat tesz, ami minden tankönyv ellen szól: őszintén beszélni kezd a saját kudarcairól. Hogy majdnem őt szervezte be a KGB, ahelyett hogy ő szervezett volna be bárkit. Hogy fél a lebukástól. Hogy szégyelli magát. Nem manipulál, hiszen a nő már nemet mondott. Csak ennyi maradt: két ember, két igazság egymás mellett. Yasmin pedig hosszú hallgatás után megszólal: „Meg tudom csinálni. Tudok segíteni neked.” Két évtizeden át a régió egyik legjobb forrása lett, és soha nem bukott le. Évekkel később, amikor megkérdezték, miért gondolta meg magát, ő maga sem tudta pontosan. Csak annyit mondott: hirtelen biztonságban érezte magát.
Erről szól Charles Duhigg könyve. Arról a pillanatról, amikor egy beszélgetés nem csak szavak cseréje, hanem valódi összekapcsolódás. És arról a meglepő hírről, hogy ez nem velünk született tehetség. Megtanulható. Három nagy kérdésre keressük a választ. Miért siklunk el úgy egymás mellett, hogy közben végig beszélünk? Mit csinálnak ösztönösen a kivételesen jó kommunikálók? És hogyan tanulhatja meg ezt bárki, akár te is, már holnap reggel?
Kinek szól?
- Akik rendszeresen érzik, hogy elbeszélnek a másik mellett, és nem értik, hol csúszik félre az üzenet.
- Akik vezető, orvos, tanár vagy szülő szerepükben meg akarják érteni, miért nem elég az adat és az érv.
- Akik nehéz, érzelmileg terhelt vagy ideológiailag megosztó párbeszédekbe szoktak belekeveredni.
- Akik szeretnék elmélyíteni a kapcsolataikat, és tudatosan fejleszteni a figyelmüket és a kérdezési technikáikat.
A szerzőről: Charles Duhigg
Charles Duhigg amerikai újságíró és üzleti szerző, a The New York Times korábbi munkatársa. A szokások pszichológiájáról és a hatékony emberi viselkedésről ír könyveket széles, általános közönségnek.
Legismertebb első könyve, A szokás hatalma (The Power of Habit) világszerte bestsellerré vált. A Szuperkommunikátorok annak a több éves kutatásnak az eredménye, amelyben tudósokat, FBI-tárgyalókat és hétköznapi embereket egyaránt megfigyelt.
