Az 5 alapvető emberi készség

Az 5 alapvető emberi készség

A projekt véget ért, a dicséret máshova került

Pénteken délután fél négykor Tamás megkapja az értesítést: a főnöke csak Györgyöt hívta be az irodájába, és csak őt dicsérte meg személyesen a negyedéves projektért. Tíz ember dolga volt az a projekt. Tamás éjszakázott érte. De a köszönet máshova ment.

Mit érzel? Nyilván nem sok jót. De a fontosabb kérdés, mit csinálsz?

Carnegie szerint itt bukik el a legtöbb ember. Az egyik tábor dühös lesz. Megjegyzéseket tesz Györgyre a kávéautomatánál, esetleg odacsap az asztalra a főnöknél, vagy rosszabb esetben lenyeli, de hetekig forr benne, és aztán felmond. A másik tábor úgy tesz, mintha mi sem történt volna. Lenyomja, továbbmegy, és később csodálkozik, hogy miért nem léptetik elő. Mindkét válasz gyerekes. Az egyik dührohamot rendez, a másik duzzog a sarokban.

A felnőtt válasz valahol a kettő között van. Bemész a főnökhöz, és azt mondod: *„Örülök, hogy elégedett vagy György munkájával, tényleg sokat tett hozzá. Egy dolog foglalkoztat: ez csapatmunka volt, mindannyian rengeteg időt raktunk bele, beleértve engem is. Amikor jön a teljesítményértékelésem, szeretném, ha ugyanazt az elismerést kapnám, mint György. Ez fontos számomra. A személyes köszönet jólesne, de igazából az érdekel, hogy ez a helyzet hogyan fogja befolyásolni a karrierlehetőségeimet a cégnél."*

Érezd a különbséget. Nem panaszkodsz, nem támadsz, nem pszichologizálsz. Üzleti helyzetet kezelsz üzleti nyelven. A céget érdeklő következményekről beszélsz. Megnevezed, mit akarsz, és miért fontos. Ez az asszertivitás. Ez az egyik legrégebbi, legkevésbé divatos, leginkább alulértékelt készség, amit valaha is megtanulhatsz.