Na, ez már marketing!

Na, ez már marketing! (Seth Godin)

A boltvezető, aki tönkretette a saját aranybányáját

2011-ben egy amerikai cégvezető nekiállt megmenteni egy haldokló áruházláncot. Ron Johnsonnak hívták, és nem akárki volt: ő találta ki az Apple Store-t, azt a fényűző üvegtemplomot, ahova az emberek nem vásárolni jártak, hanem zarándokolni. A JC Penney igazgatótanácsa azt gondolta, megvették a Megváltót. Johnson pedig pontosan azt tette, amihez értett. Kidobta a kuponokat. Megszüntette a végeláthatatlan akciókat. Letisztult, elegáns, tisztességes árakat vezetett be, mert hitt benne, hogy a vevő megérdemli az őszinteséget.

Tizenhét hónappal később az eladások közel a felére estek vissza. Több százmillió dolláros veszteség, kirúgott vezér, egy padlóra küldött márka. De mi történt valójában? Johnson egyetlen halálos hibát követett el: a saját világképét akarta ráerőltetni olyan emberekre, akik egészen máshogy látták a világot. A Penney vásárlója imádta a kuponokat. Nem azért, mert hülye volt, hanem mert számára a vadászat öröme, a „kifogtam egy jó üzletet” érzése volt maga az élmény. Johnson elvette tőlük ezt az érzést, és cserébe adott nekik valamit, amit soha nem kértek. Ez a könyv lényegében erről az egyetlen tévedésről szól, és arról, hogyan kerüld el.

Seth Godin évtizedek óta a marketing fenegyereke, és a „Na, ez már marketing!” a legérettebb összegzése mindannak, amit a szakmáról gondol. A meglepetés rögtön az első oldalon ér: szerinte a marketingnek szinte semmi köze ahhoz, amit a legtöbben értenek alatta. Nem manipuláció. Nem rámenős értékesítés. Nem zajos hirdetések, amelyek félbeszakítják a sorozatodat. A marketing Godin szerint a változás megszervezése. Az a nagylelkű munka, amellyel segítesz az embereknek olyanná válni, amilyenné válni szeretnének.