Magyar
English
Just listen
Mark Goulston
Ingyenes letöltés · 500+ könyvösszefoglaló magyarul
Miről szól a Just listen?
Valakihez eljutni egy kritikus, finom művészet. Akár egy ideges kollégával, egy stresszes ügyféllel vagy egy bizonytalan házastárssal van dolga, a dolgok rosszabbra fordulnak, ha nem tudja áttörni az érzelmi barikádokat, és nem tudja alaposan átadni és regisztrálni az üzenetét.
A Just listen legfontosabb gondolatai
Előbb a meghallgatás
A meggyőzés titka nem az, amit elmondasz, hanem az, amit kimondatsz a másikból, mert aki úgy érzi, hogy látják, az hajlandó hallgatni rád.
Először az érzelem, aztán a logika
Stresszben a vezérlés az alsó agyba csúszik, ezért előbb segítened kell a másiknak visszatérni a felső agyába, és csak utána jöhet az érv.
Érd el, hogy érezve érezze magát
Ne magyarázz és ne nyugtass, hanem nevezd meg pontosan a másik érzését, mert a megértettség élménye lecsillapítja az indulatot és megnyitja a fület.
Olvass bele az összefoglalóba
A férfi a kocsiban
Egy hideg reggelen Frank a bevásárlóközpont parkolójában ült az autójában, és egy sörétes puska csövét szorította az állához. Hat hónapja elbocsátották. A felesége elköltözött, a gyerekeit alig látta, a számlák meg csak gyűltek. Rendőrök vették körül a kocsit, távolabb mesterlövészek feküdtek a tetőkön. Egy nyomozó, akit Kramernek hívtak, lassan, óvatosan közeledett.
Kramer nem azt mondta, hogy „tedd le a fegyvert”. Nem mondta, hogy „gondolj a gyerekeidre”. Nem fenyegetőzött, és nem alkudozott. Valami egészen mást csinált. Halkan ennyit mondott: „Gondolom, úgy érzed, senki a világon nem tudja, milyen az, amikor mindent megpróbáltál, és így is összedőlt körülötted minden. És már abban sem hiszel, hogy bárkit érdekelne, élsz-e vagy meghalsz. Igaz?”
Hosszú csend lett. Aztán Frank, aznap először, megszólalt: „Igen. Pontosan így van.” Nem tette le rögtön a puskát. De beszélni kezdett. És attól a pillanattól kezdve, hogy elkezdett beszélni, már nem volt egyedül a fejében. Negyven perccel később élve szállt ki a kocsiból.
Mark Goulston pszichiáter, az UCLA professzora, az FBI és a rendőrség túsztárgyalóit képezte ki éveken át. Ezt a jelenetet azért választotta a könyve nyitányának, mert minden benne van, amit meg akar tanítani. A logika nem mentette volna meg Franket. A nyomás nem mentette volna meg. Egyetlen dolog hatott: az, hogy valaki kimondta helyette, amit ő érzett, mielőtt ő maga ki tudta volna mondani. Frank úgy érezte, hogy végre valaki látja. És aki úgy érzi, hogy látják, az hajlandó hallgatni rád.
A titok, amit mindenki félreért
A legtöbben rosszul gondoljuk a meggyőzést. Azt hisszük, hogy ha valaki nem hallgat ránk, akkor jobb érvet kell találnunk. Hangosabbnak, okosabbnak, meggyőzőbbnek kell lennünk. Még több adatot, még jobb prezentációt, még frappánsabb mondatot. Goulston szerint ez az egész logika fejjel lefelé áll.
Tetszik?
Folytatom az appbanKinek ajánljuk?
- Akik vezetőként feszült beosztottakat, ügyfeleket vagy konfliktusos csapatokat akarnak megnyerni
- Akik értékesítőként vagy tárgyalóként ellenálló partnereket szeretnének átmozgatni az igenre
- Akik a párjukkal vagy a kamasz gyerekükkel végre ki akarnak lépni a sokadik ismétlődő veszekedésből
- Akik úgy érzik, hogy egész nap alkalmazkodnak, de őket magukat senki nem hallgatja meg igazán
A szerzőről: Mark Goulston
Mark Goulston pszichiáter, üzleti tanácsadó és az UCLA professzora, aki éveken át képezte az FBI és a rendőrség túsztárgyalóit. A könyv erejét éppen ez a kettősség adja, hiszen a tanácsait a rendelőjében, a tárgyalóasztalnál és a kihallgatószobákban egyaránt csiszolta.
A meghallgatás fontosságát a saját bőrén tanulta meg. Fiatalemberként, az orvosi tanulmányai alatt mély depresszióba süllyedt, és azért maradt életben, mert két ember egyszerűen nem fordult el tőle. Ez a tapasztalat tette számára a meghallgatást nem technikává, hanem életet mentő gesztussá.
Olvasd el 47 perc alatt
A Just listen összefoglalója és 500+ további könyv vár a KönyvKlub appban.