1.fejezet ingyen
Just listen
Miről szól?
Valakihez eljutni egy kritikus, finom művészet. Akár egy ideges kollégával, egy stresszes ügyféllel vagy egy bizonytalan házastárssal van dolga, a dolgok rosszabbra fordulnak, ha nem tudja áttörni az érzelmi barikádokat, és nem tudja alaposan átadni és regisztrálni az üzenetét.
A három legfontosabb gondolat
Előbb a meghallgatás
A meggyőzés titka nem az, amit elmondasz, hanem az, amit kimondatsz a másikból, mert aki úgy érzi, hogy látják, az hajlandó hallgatni rád.
Először az érzelem, aztán a logika
Stresszben a vezérlés az alsó agyba csúszik, ezért előbb segítened kell a másiknak visszatérni a felső agyába, és csak utána jöhet az érv.
Érd el, hogy érezve érezze magát
Ne magyarázz és ne nyugtass, hanem nevezd meg pontosan a másik érzését, mert a megértettség élménye lecsillapítja az indulatot és megnyitja a fület.
Olvass bele
A férfi a kocsiban
Egy hideg reggelen Frank a bevásárlóközpont parkolójában ült az autójában, és egy sörétes puska csövét szorította az állához. Hat hónapja elbocsátották. A felesége elköltözött, a gyerekeit alig látta, a számlák meg csak gyűltek. Rendőrök vették körül a kocsit, távolabb mesterlövészek feküdtek a tetőkön. Egy nyomozó, akit Kramernek hívtak, lassan, óvatosan közeledett.
Kramer nem azt mondta, hogy „tedd le a fegyvert”. Nem mondta, hogy „gondolj a gyerekeidre”. Nem fenyegetőzött, és nem alkudozott. Valami egészen mást csinált. Halkan ennyit mondott: „Gondolom, úgy érzed, senki a világon nem tudja, milyen az, amikor mindent megpróbáltál, és így is összedőlt körülötted minden. És már abban sem hiszel, hogy bárkit érdekelne, élsz-e vagy meghalsz. Igaz?”
Hosszú csend lett. Aztán Frank, aznap először, megszólalt: „Igen. Pontosan így van.” Nem tette le rögtön a puskát. De beszélni kezdett. És attól a pillanattól kezdve, hogy elkezdett beszélni, már nem volt egyedül a fejében. Negyven perccel később élve szállt ki a kocsiból.
Mark Goulston pszichiáter, az UCLA professzora, az FBI és a rendőrség túsztárgyalóit képezte ki éveken át. Ezt a jelenetet azért választotta a könyve nyitányának, mert minden benne van, amit meg akar tanítani. A logika nem mentette volna meg Franket. A nyomás nem mentette volna meg. Egyetlen dolog hatott: az, hogy valaki kimondta helyette, amit ő érzett, mielőtt ő maga ki tudta volna mondani. Frank úgy érezte, hogy végre valaki látja. És aki úgy érzi, hogy látják, az hajlandó hallgatni rád.
Kinek szól?
- Akik vezetőként feszült beosztottakat, ügyfeleket vagy konfliktusos csapatokat akarnak megnyerni
- Akik értékesítőként vagy tárgyalóként ellenálló partnereket szeretnének átmozgatni az igenre
- Akik a párjukkal vagy a kamasz gyerekükkel végre ki akarnak lépni a sokadik ismétlődő veszekedésből
- Akik úgy érzik, hogy egész nap alkalmazkodnak, de őket magukat senki nem hallgatja meg igazán
A szerzőről: Mark Goulston
Mark Goulston pszichiáter, üzleti tanácsadó és az UCLA professzora, aki éveken át képezte az FBI és a rendőrség túsztárgyalóit. A könyv erejét éppen ez a kettősség adja, hiszen a tanácsait a rendelőjében, a tárgyalóasztalnál és a kihallgatószobákban egyaránt csiszolta.
A meghallgatás fontosságát a saját bőrén tanulta meg. Fiatalemberként, az orvosi tanulmányai alatt mély depresszióba süllyedt, és azért maradt életben, mert két ember egyszerűen nem fordult el tőle. Ez a tapasztalat tette számára a meghallgatást nem technikává, hanem életet mentő gesztussá.
